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致癌饼干事件后 济南无印良品:这边什么都不能回应

信息来源:binggan.biz  时间:2019-08-11  浏览次数:5

致癌饼干事件后 济南无印良品:这边什么都不能回应

近期,香港无印良品售卖的饼干又被检测出了致癌物!1月15日,香港消费者委员会发布的检测报告称,其于2018年8月至10月从香港多地购买了58款饼干类食品,部分检测样品中发现了具有基因毒性和致癌性的环氧丙醇和丙烯酰胺。其中,无印良品一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干,环氧丙醇和丙烯酰胺含量均为最高。对此,齐鲁晚报在济南发现这款产品已经下架,但是在向无印良品采访中,却受到层层障碍。

多种途径连续不到采访人

据香港食物环境卫生署总新闻主任吕敏仪接受采访时表示,报告中所指的环氧丙醇和丙烯酰胺均为当地食品法典委员会尚未“制定食品”中最高含量的物质。卫生署将以风险为本的原则,抽取食物样品进行化验,如果风险评估结果显示有关食物不适合供人食用,将会要求商户停售,并回收有关食物。此外,还可能会检控涉事商户。

此前内地的无印良品实体店,同款“榛子燕麦”口味饼干仍在售。事件发生后,近两日,记者在济南调查发现,这款饼干已经从货架上撤掉。

在恒隆广场二楼的无印良品店里,记者看到,同系列的口味唯有这一款没有在货架上,经过询问工作人员得知,这款产品早就下架了。但是对于下架的具体日期,这位工作人员称并不清楚。

随后,有多家媒体报道称,无印良品(上海)商业有限公司客服人员回应,香港的无印良品与内地的无印良品门店分属两家不同的分公司,因此门店所销售产品类型可能略有差异,并不清楚具体情况。

该回应内容比较笼统,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者试图能够深入采访,于是先与恒隆店无印良品店取得联系。拨通店面电话后,一名工作人员得知是媒体采访,直接表示:“我们这边什么都不能回应,请你通过其他渠道自行联系。”而记者询问其是否有上海总部方面相关的联系电话时,该工作人员称,不清楚。

随后,记者又从无印良品官网和官方微信公众号上去查,只查到一个400的网上商城电话和一个邮箱。记者通过邮箱发送了采访需求,但未收到回信,于是又拨打了那个400电话。抱着试试看的心理,记者又拨打了这个电话。但是客服人员同样表示,这里并没有无印良品总部的电话,让记者通过一个官方邮箱去联系。

而记者通过邮箱给无印良品发去了采访需求,一直也未有收到回信。

随后,记者又根据无印良品外包装上的一个021开头的座机号码再次联系无印良品,接听电话的客服人员听说了记者采访诉求后表示:“我们已经做过声明了,两地的产品有区别。”并称已经在网站上做过声明,其对具体差异并未做说明。

记者表示希望能够联系公关部门对该问题做一下回应,该工作人员随后又转接了一个电话,而后记者又再次拿到了一个邮箱,该工作人员表示,公关部人员出差了,无法转接电话,只能通过邮箱。

官方网站见不到相关声明

工作人员称,官网上有相关声明,但是记者并未有看到相关声明。

在其实声明一栏里,记者看到只有两篇声明,一篇是2018年6月5日的《关于“无印良品”/“無印良品”加盟信息的严正声明》、一篇是2018年9月28日的《无印良品北京华联万柳店铺抽检事宜说明》。

讽刺的是,在启示声明的上面是最新消息,原来无印良品又在中国开了三家店,分别是2019.1.18無印良品杭州工联CC1月18日(周五)盛大开业;2018.12.30無印良品兰州中心12月30日(周日)盛大开业;2018.12.28無印良品潍坊泰华城12月28日(周五)盛大开业。

实际上去年无印良品的日子不怎么好过。

2018年9月份,北京的无印良品门店被爆出“抵触工商部门的例行抽检”的负面新闻,无印良品以“库存有限”、“库存检索系统无法显示”等理由敷衍回应。

2018年,在无印良品中国区在经历长期增速减缓后,出现了首次下滑,销售额更是走向了跌幅,降价和新业态也难挽回销售颓势。

无印良品母公司株式会社良品计画公布的中国市场的2019财年二季度财报显示,在今年6到8月期间,无印良品中国市场可比销售同比下滑2.2%,而一季度同比增长1.8%,中国市场上半财年收入同比下滑0.2%。尽管在过去4年时间里,无印良品先后9次降价,但也没能阻止其在中国市场销售的放缓势头。

到了第三季度(8-11月份),无印良品中国市场可比销售跌幅4.1%,较二季度2.2%的跌幅继续恶化。

而无印良品中国区2018年上半财年业绩整体下跌0.2%。

4年内9次降价,无印良品还是那个无印良品吗?

济南市民刘先生曾经是无印良品的忠实拥簇,无印良品倡导的中产消费方式,极对他的胃口。有很多收纳的小物件,刘先生都购买它家的。但是去年的一次体验,让刘先生发现了无印良品的弊端。

“那次我在无印良品家买了一个拖把,刚买回去的时候感觉设计不错,用着很趁手,但是使用了一段时间才发现,伸缩杆的连接处设计极为不合理,因为那里是受力比较多的地方,用了几个月后,发现塑料开口断裂了,再用了一段时间,直接报废了。”

而刘先生打扫卫生的频率是一周一次,一个月仅4次而已。这次体验,让刘先生对无印良品的质量产生了质疑。

无印良品创立于上世纪80年代的的日本,主打性冷淡风,以无标签、高质感、低价格为特色。最初以“懒人沙发”和“超声波香薰机”在中国建立起口碑的无印良品曾一度被奉为是新中产生活方式的导师之一,其传达的纯朴、简约、环保的理念受到粉丝追捧。

2005年,无印良品进入中国,以轻奢品的形象出现,最初产品的定价也极为昂贵:30元一根笔,50元两个本……在中国售价甚至远远超过日本本土。

可以说,在国内供给侧还未改革的年代,老百姓接触到的优质产品不多,无印良品那时依然有一大帮城市的新贵们的用户。

但是,近年来国内市场越来越激烈的竞争环境,国内制造业崛起,内需市场受到重视,优质产品开始向国内倾斜,国产同类商店的快速崛起,无印良品受到冲击,不得不持续降价。

自2014年10月起,无印良品在中国推出“新定价”策略,降价频率基本达到每年两次。截止到2018年8月,无印良品在四年内降价9次,平均降价幅度为20%,最高达到了四成。除了价格战,2016年起,无印良品开始提出把家具和食品作为接下来的发展重点。

在上海这样的大城市还有无印良品的餐厅,主打的风格也是轻食类。宣传时候无印良品宣称“走访了日本、中国新疆和意大利的家庭厨房,学习当地妈妈的烹饪技巧,把三地的美食带到客人面前”,但结果是,人均接近百元的消费水准,在网站上,口味评分只有7分。

中国市场还是成为无印良品推出酒店业务的第一个市场!2018年,两家无印良品酒店先后在深圳、北京开业。客房价格从950元到2500元不等。过高的价格让不少消费者望而却步,消费后到顾客也在感慨交“智商税”。

关于降价原因,无印良品的官方解释是,因为近年降低进口关税、优化库存管理、扩大生产规模和减少物流成本等,分摊到每件商品的成本降低,才导致了“新定价”活动的兴起。然而,更显著的原因是,无印良品单纯靠降价策略来增加中国市场营收,大大忽略了中国市场发生的变化,不管是整体的制造水平、营销手段,还是老百姓的消费观念的改变。

当前经济下行,消费结构正在变革。中国的中等收入群体消费者们,开始对价格更加敏感。网易严选等类似主打家居的品牌因此崛起、名创优品更是发展迅猛。

对老百姓来说,无印良品已经不是最优选择了,因为有更多同样具有性价比的产品和品牌出现,他们根植于中国,更懂中国人的生活方式和消费习惯。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 任磊磊

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